Desde su fundación en 2007 por Brian Chesky y Joe Gebbia, Airbnb ha redefinido la industria del turismo, ofreciendo una alternativa económica a los hoteles tradicionales para viajeros de todo el mundo. Con presencia en más de 220 países, la plataforma se ha consolidado como uno de los principales actores del alquiler a corto plazo. Sin embargo, la estrategia de Airbnb va más allá de ofrecer solo opciones de alojamiento: ha logrado posicionarse como un referente en responsabilidad social empresarial a través de Airbnb.org, una organización sin fines de lucro creada en 2012.
Airbnb.org utiliza la infraestructura de Airbnb y su vasta red de anfitriones, que ofrecen alojamiento temporal gratuito o a bajo coste a personas en situaciones de emergencia, como víctimas de desastres naturales, refugiados y personas desplazadas por conflictos bélicos. Este modelo ha cobrado especial relevancia durante las crisis de refugiados, con Airbnb ofreciendo refugio a 100.000 refugiados ucranianos que han huido de la guerra y 20.000 refugiados afganos, convirtiéndose en un actor clave en las crisis humanitarias globales.
Contexto Geopolítico
En los últimos años, diversas crisis humanitarias han provocado desplazamientos masivos de personas en todo el mundo. Según ACNUR, a finales de abril del pasado año, había más de 120 millones de personas desplazadas por la fuerza debido a persecuciones, conflictos, violencia y violaciones de los derechos humanos. Guerras como las de Ucrania y Siria han provocado la huida de más de 15 millones de personas de sus hogares.
Ante estas situaciones, gobiernos, ONGs y empresas han movilizado recursos para brindar asistencia a las personas afectadas. Empresas del sector privado han desempeñado un papel fundamental en la respuesta a la crisis de los refugiados, proporcionando recursos vitales y promoviendo buenas prácticas. Un ejemplo de ello es la alianza de Airbnb.org con el gobierno de Alemania y Save the Children en Suecia para ayudar a los refugiados que huyen de la guerra, facilitándoles alojamientos gratuitos de corta duración en Europa.
Estrategias de Marketing de Airbnb
Narrativa emocional.
Airbnb utiliza historias de refugiados y anfitriones para crear un vínculo emocional con su audiencia, alineando los valores de la marca con las experiencias de solidaridad y apoyo. A través de relatos auténticos, la empresa humaniza su marca y conecta con las emociones de su público.
Fidelización.
Asociar la marca con valores positivos fortalece la relación con los usuarios, quienes perciben a Airbnb como una empresa con propósito. Las campañas humanitarias y de apoyo social fomentan un vínculo más profundo con los clientes, creando lealtad y confianza a largo plazo.
Ejemplos:
- El hashtag #airbnbforukraine en Instagram muestra cómo los usuarios se unen al esfuerzo global para apoyar a los refugiados ucranianos.
- Otro ejemplo de la interacción con su publico es la iniciativa #airbnbopenhomes, que busca potenciar la comunidad de anfitriones dispuestos a ofrecer su hogar a quienes lo necesitan.
Refuerzo de la imagen corporativa.
Airbnb utiliza sus acciones humanitarias para posicionarse como una marca comprometida con los valores sociales. Estas acciones ayudan a mejorar la imagen pública de Airbnb, especialmente frente a críticas regulatorias y sociales. La marca busca consolidarse como un referente en responsabilidad social a través de iniciativas que van más allá del negocio.
Una muestra de ello fue la exitosa campaña #WeAccept, lanzada durante el Super Bowl de 2017. Esta campaña buscaba crear una comunidad abierta y respetuosa con personas marginadas y discriminadas por la sociedad. La campaña #WeAccept logró posicionar a Airbnb como una marca socialmente responsable, diferenciándola de sus competidores.
Lecciones de Marketing Geopolítico
- Anticipación a riesgos geopolíticos.
La capacidad de las empresas de anticiparse a eventos geopolíticos permite desarrollar respuestas ágiles y atractivas para el mercado y la sociedad, fortaleciendo la percepción de la marca como un actor comprometido y responsable. - Integración de causas globales en la estrategia de marca.
Al responder a crisis humanitarias con acciones concretas, Airbnb no solo se posiciona como una solución práctica para los viajeros, sino como una marca alineada con la responsabilidad social global. - Colaboración local estratégica.
La alianza con actores locales puede amplificar el alcance y efectividad de las iniciativas empresariales frente a desafíos geopolíticos.
Conclusión
El caso de Airbnb y las crisis de refugiados demuestra cómo las empresas pueden integrar causas humanitarias en su estrategia para fortalecer su reputación. Con iniciativas como las de Airbnb.org, la compañía no solo responde a crisis globales, sino que también refuerza su posicionamiento como un actor global comprometido y responsable. Este ejemplo resalta el poder del marketing geopolítico para anticiparse a riesgos, colaborar estratégicamente y conectar con valores globales sociales, mostrando que las marcas pueden ser agentes de cambio positivo en un mundo interconectado.
